Klantfeedback

Klantfeedback

Wat vinden klanten van je producten, diensten of website? Wat is hun ervaring, hoe hebben ze het beleefd. Zouden ze jouw producten en of diensten aanbevelen aan hun familie of vrienden? Door klantfeedback kom je daar achter.

Klantfeedback via een onafhankelijke omgeving.

Het is van belang dat de omgeving waarin deze vragen en antwoorden staan onafhankelijk is. Natuurlijk zet je zelf de beste reviews en reactie sop je website, maar komt dat betrouwbaar over? Overal gat wel eens wat fout en als er iets fout gaat kun je laten zien hoe goed je bent. Dat wil je dan toch delen? Alleen maar positieve reviews is ook niet altijd goed.
Door dit in een onafhankelijke omgeving te doen laat je zien dat je de mening van je klant belangrijk vind. Die omgeving dwingt je ook om te reageren een negatieve review zal ook niet zomaar worden geplaats, je hebt eerste de kan om te reageren en de negatieve feedback op te lossen. Daarna wordt de reactie sowieso geplaats, inclusief de oplosing.

Google Star Rating.

In de mail die je klanten ontvangen met het verzoek voor feedback staat ook de vraag hoeveel sterren ze je willen geven. Deze sterren (Google Star Rating) zie je weer terug in Google. Er zijn maar een paar organisaties die deze sterren mogen uitdelen. DeOnlineStrateeg.nl werkt samen met partners die deze sterren mogen uitdelen. Als je tussen de 4 en 5 sterren hebt zal er vanuit Google vaker worden geklikt dan zonder sterren. Zo zorgt een goede feedback dus ook voor meer verkeer naar je website.

Proces van klantfeedback.

Het feedbackproces wordt getriggerd door een aankoop in een webshop of een handmatige uitnodiging. Het platform stuur jouw klant vanuit jouw naam een mail met het verzoek om een review. Dat gebeurd op het onafhankelijke platform. Jij bepaald de vragen maar hebt geen invloed op het invullen en zichtbaar worden.
Nadat de vragen zijn ingevuld en er een score van 1 t/m 10 is gegeven bepaald het systeem wat er gaat gebeuren. Bij ene 6 of lager krijg je ene melding en blijft de review on hold staan. Zo heb je (vaak 48 uur) de tijd om te reageren naar de klant en het ‘probleem’ op te lossen. Daarna kun je de klant vragen om zijn review te herzien of de review alsnog inclusief de oplossing te posten.
Deze reviews kun je via een widget op je site posten en zijn zichtbaar op een eigen openbare review pagina bij de feedback provider.

Demo of een offerte?

Via de onderstaande button kun je zelf een offerte aanvragen of een demo starten.

Vraag online een offerte aan en start met ondersteuning van DeOnlineStrateeg.nl.

Gerelateerde diensten

Online strategie
Digital Analytics
Online klantbeleving